Informations légales
Traitement des données à caractère personnel
Dernière mise à jour : mai 2026 · Conforme au RGPD (UE 2016/679)
1. Introduction
La présente politique a pour objectif d’informer les utilisateurs du site abbayedelaramee.com, édité par la SERAM SA, sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires à nos activités et à les traiter avec le plus grand soin.
2. Responsable du traitement
SERAM SA — La Grande Abbaye de La Ramée
Rue de l’Abbaye 19 · 1370 Jodoigne · Belgique
Tél : +32 10 68 58 75
Email :seram@ramee.be
3. Données collectées
Données fournies directement par l’utilisateur :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Nom de l’entreprise ou organisation
- Message transmis via le formulaire de contact ou de demande de devis
Données collectées automatiquement lors de la navigation :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Pages visitées et durée de consultation
- Cookies et traceurs
4. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes d’information ou de devis
- Gérer les réservations de séminaires résidentiels et fêtes de famille
- Assurer le suivi de la relation client
- Vous envoyer des communications sur la vie de l’Abbaye et ses actualités (uniquement avec votre consentement explicite)
- Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site
- Mesurer et analyser l’audience du site web
- Respecter nos obligations légales et comptables
5. Base légale du traitement
Consentement (art. 6.1.a) : pour l’envoi de communications marketing et le dépôt de cookies non essentiels
Exécution d’un contrat (art. 6.1.b) : pour la gestion des réservations et demandes de devis
Obligation légale (art. 6.1.c) : pour le respect de nos obligations comptables et fiscales
Intérêt légitime (art. 6.1.f) : pour la sécurité du site, la prévention de la fraude et l’amélioration de nos services
La SERAM SA s’engage à procéder à une mise en balance entre son intérêt légitime et les droits et libertés fondamentaux des personnes concernées. Les personnes concernées disposent du droit de s’y opposer à tout moment, conformément à l’article 21 du RGPD.
6. Formulaire de contact — information spécifique
Nous collectons ces données afin de gérer vos demandes de séminaires, d’hébergement ou vos questions. Nous utilisons également votre email pour vous adresser des informations sur la vie de l’Abbaye de La Ramée et ses événements.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles sollicitations, merci de cocher la case ci-dessous :
( ) Je refuse que la SERAM SA me propose par email des informations sur la vie de l’Abbaye de La Ramée.
7. Durée de conservation
Données de contact : 3 ans après le dernier échange
Données clients (contrats, réservations) : durée contractuelle + 7 ans (obligation légale)
Données de navigation : 13 mois maximum
Cookies : 13 mois maximum
8. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes, dans le strict cadre des finalités décrites :
Prestataires techniques : hébergeur du site, outils d’analyse d’audience
Sous-traitants : outils CRM, plateforme d’emailing
Aucune vente de données personnelles n’est effectuée à des tiers.
Aucun transfert de données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE) n’est effectué sans garanties appropriées.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès (art. 15) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
Droit de rectification (art. 16) : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données
Droit d’opposition (art. 21) : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins marketing
Droit à la limitation du traitement (art. 18) : demander la suspension temporaire du traitement
Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée (art. 22)
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : seram@ramee.be
Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :
Rue de la Presse 35 · 1000 Bruxelles · www.autoriteprotectiondonnees.be
10. Sécurité des données
La SERAM SA met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :
- Connexion sécurisée via protocole HTTPS (SSL/TLS)
- Accès aux données limité aux personnes habilitées
- Mise à jour régulière des systèmes et logiciels
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour nous conformer à d’éventuelles évolutions réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec indication de la date de dernière mise à jour.
12. Organisme conservant les données
Les données collectées sur ce site sont hébergées et conservées par :
One.com A/S Kalvebod Brygge 24 · 1560 Copenhague · Danemark Site web : www.one.com Email : support@one.com
Les données sont donc conservées sur des serveurs situés au Danemark, au sein de l’Union européenne, conformément au RGPD.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :
Email :seram@ramee.be
Tél : +32 10 68 58 75
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